En sélectionnant votre province et votre langue, vous nous aidez à afficher les prix applicables dans votre province. En continuant, vous acceptez les termes juridiques et confirmez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité.
Toyota Canada Inc., qui comprend les marques Toyota, Lexus, Gazoo Racing, et Scion (collectivement « TCI »), respecte votre droit à la vie privée. La présente politique explique les principes de confidentialité de TCI destinés à protéger votre vie privée, à titre d’élément fondamental de la relation de vente et de service qu’entretient TCI avec vous, estimé(e) client(e). Les principes de confidentialité s’appliquent à tous les renseignements personnels recueillis par TCI auprès de ses clients. Par renseignements personnels, on entend tout renseignement permettant de vous identifier personnellement. Ce terme n’inclut pas les renseignements sur des personnes non identifiables, telles que des informations agrégées ou anonymes.
Dans le cadre de l’achat ou de la location d’un véhicule, TCI recueille auprès de vous les renseignements dont a besoin votre concessionnaire TCI pour effectuer la transaction, notamment vos nom, adresse domiciliaire, numéro(s) de téléphone, adresse de courriel, numéro de permis de conduire et renseignements d’assurance. TCI recueille également des renseignements à propos du véhicule acheté ou loué, du prix et de la transaction.
De plus, TCI recueille des renseignements personnels par l’entremise de sondages, d’enquêtes ou de demandes de renseignements, ainsi que lorsque vous consultez les Sites de TCI. TCI vous demandera de fournir des renseignements personnels uniquement pour lui permettre de vous fournir un service (par exemple, vous envoyer la brochure d’un véhicule, vous aider à communiquer avec un concessionnaire ou à remplir une demande de crédit ou d’emploi en ligne).
Si vous faites une demande de crédit auprès de Toyota Crédit Canada Inc. (« TCCI »), TCCI obtiendra des renseignements pour l’approbation de crédit auprès de vous et de tiers. La politique de confidentialité complète de TCCI, qui explique les principes de confidentialité de TCCI destinés à protéger votre vie privée, et qui représente un élément fondamental de la relation d’affaires qu’elle entretient avec vous, estimé(e) client(e), est disponible ici : politique de confidentialité de TCCI ou au https://www.toyota.ca/toyota/fr/privacy.
TCI recueillera des renseignements en lien avec vos transactions de service chez les concessionnaires Toyota et Lexus autorisés.
De temps à autre, TCI vous demandera de lui fournir des renseignements sur vos préférences d’achat, sur votre mode de vie et autres renseignements démographiques dans le cadre de sondages auprès de sa clientèle, dans un souci constant de mieux comprendre vos besoins en matière automobile et d’améliorer tant nos produits que la qualité et l’efficacité avec laquelle TCI et ses concessionnaires vous fournissent ces produits et services.
TCI recueillera aussi tout renseignement que vous donnez dans le cadre de vos demandes auprès du service à la clientèle ou lorsque TCI répond à vos demandes de renseignements.
TCI recueille également les renseignements que vous fournissez lorsque vous consultez les sites Web de TCI et de ses concessionnaires, les fonctionnalités interactives et applications, de même que nos sites sur les réseaux X (anciennement Twitter), Facebook et autres médias sociaux, (collectivement les « Sites »), ce qui inclut vos coordonnées, des renseignements sur votre véhicule, vos réponses à nos sondages auprès de la clientèle, vos préférences en matière de concessionnaire et de langue, vos renseignements de propriétaire et ceux que vous fournissez quand vous participez à nos concours.
TCI utilise différentes méthodes pour collecter des informations personnelles auprès de vous et à votre sujet, notamment de la manière suivante :
Vous pourriez transmettre vos renseignements personnels en correspondant avec TCI ou en utilisant nos Sites incluant, mais sans limitation, les fonctions et les services des sites Web de TCI. Cela comprend les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous :
Lorsque vous interagissez avec nos Sites, nous recueillerons automatiquement des informations techniques et des informations sur l'activité Internet de votre (vos) appareil(s) ainsi que sur vos actions et habitudes de navigation. Nous recueillons ces informations en utilisant des cookies, des pixels, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires.
TCI peut utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Aux fins mentionnées ci-haut, TCI pourrait divulguer vos renseignements personnels à (i) TCCI ; (ii) les concessionnaires Toyota et Lexus ; (iii) les associations de concessionnaires Toyota et Lexus ; (iv) SiriusXM ; et (v) leur ou nos prestataires de services respectifs, ainsi que chacun d’eux entre eux.
TCI partagera aussi vos renseignements avec certains partenaires de marketing de TCI qui sont susceptibles de vous fournir de l’information sur leurs produits et services. Vous aurez le choix de vous retirer de la liste d'envoi des partenaires de marketing de TCI. Vos renseignements personnels pourraient être transmis aux tiers fournisseurs de services dont se sert TCI pour gérer et traiter vos renseignements personnels.
TCI ne divulguera pas vos renseignements personnels à personne d’autre, sauf (i) si votre consentement a été obtenu au préalable; (ii) en lien avec la vente de la totalité ou d’une partie importante de l’actif de l’une des entreprises de TCI; ou (iii) selon ce qui est exigé ou permis par la loi.
Certains de nos produits et services peuvent comporter d’autres termes relatifs à la vie privée qui s’y appliquent, notamment les véhicules équipés de technologies des services connectés. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité des Services connectés au site www.toyota.ca/servicesconnectés-confidentialite pour plus de détails sur nos véhicules dotés des services connectés ainsi que la collecte, l’utilisation et le partage des données personnelles. Là où des termes spécifiques à un produit ou à un service sont en désaccord avec cette Politique de confidentialité, les termes spécifiques à tel produit ou tel service auront préséance.
En nous fournissant des renseignements personnels, vous reconnaissez et acceptez que tels renseignements personnels puissent être transférés dans d’autres juridictions pour y être traités et entreposés, incluant dans des serveurs situés à travers le Canada et les États-Unis, où les lois sur la protection des renseignements personnels pourraient être moins strictes que celles dans votre juridiction. De plus, ces renseignements personnels pourraient être accessibles aux organismes chargés de l’application de la loi, les autorités nationales de sécurité, les autorités gouvernementales ou les tribunaux de ces juridictions.
Votre consentement peut être obtenu de manière explicite ou implicite, selon les circonstances.
Dans le cadre de l’achat d’un véhicule ou de certaines demandes de service, on vous demandera de consentir à la collecte de renseignements personnels par TCI aux fins spécifiées dans la présente politique.
Lorsque vous consultez les Sites de TCI ou nous donnez un consentement en ligne, vous consentez à ce que TCI recueille, utilise et dévoile les renseignements personnels que vous fournissez sur les Sites.
Dans d’autres cas, votre consentement est communiqué par le biais de vos décisions ou de vos actions, tel que lorsque vous répondez à un sondage sur la satisfaction de la clientèle, que vous commandez une brochure d’information sur un produit sur les Sites, que vous vous inscrivez sur les Sites pour les mises à jour ou que vous remplissez une demande d’emploi en ligne.
En fournissant tous renseignements personnels dans toute demande faite par courriel ou par le biais de toute activité interactive sur les Sites de TCI, vous consentez à ce que ces renseignements soient recueillis, utilisés et divulgués par TCI en conformité avec la présente politique sur la confidentialité.
Advenant que vous fournissiez à TCI des renseignements personnels sur une autre personne, vous déclarez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires de cette personne nous permettant d'utiliser et de divulguer tels renseignements personnels conformément à la présente politique sur la confidentialité.
À moins que vous ne demandiez à TCI de ne pas le faire, vous acceptez que TCI utilise et dévoile vos renseignements personnels à TCCI, à des concessionnaires et à des associations de concessionnaires Toyota, Lexus et Scion, afin de vous inclure de manière sélective dans des campagnes publicitaires et de marketing conçues pour attirer l’attention sur les produits et services de marque Toyota, Lexus ou Scion, ainsi que pour augmenter la cote d’estime des entreprises de TCI. Certaines des campagnes publicitaires et de marketing de TCI impliquent l’envoi de bulletins d’information, de rappels de service, d’offres promotionnelles ou d’appels de la part de Toyota, Lexus ou Scion. Si vous préférez que TCI n’utilise pas vos renseignements personnels pour de telles campagnes publicitaires ou de marketing, veuillez communiquer avec TCI de l’une ou l’autre des façons décrites ci-après dans la section « Contactez-nous ».
TCI vous enverra des courriels, messages texte ou autres messages électroniques uniquement si vous avez une couverture de garantie de véhicule ou de Protection Extra-Attentive existante ou une autre forme de relation d’affaires avec TCI, ou que vous avez demandé ou autrement accepté de recevoir des courriels, des messages texte ou autres messages électroniques de TCI. TCI peut également, de temps à autre, demander votre consentement au nom de TCCI, des concessionnaires ou associations de concessionnaires Toyota, Lexus et Scion) ainsi que des partenaires de marketing de TCI.
Renseignements non personnels. Sauf en ce qui concerne les Identificateurs d’appareils, tel qu’indiqué ci-bas, lorsque vous consultez ses sites Web, TCI ne recueille ni ne conserve aucun de vos renseignements personnels, à moins que vous ne vous identifiiez ou ne révéliez tout autre renseignement personnel. Les seuls renseignements recueillis et conservés par TCI sont des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, tel le nom de votre fournisseur de service Internet, le type de fureteur utilisé, les sites Web de renvoi et les pages consultées. TCI utilise ces renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement pour générer des statistiques globales concernant l’activité sur ses sites Web, telles que les pages consultées et l'utilisation des Sites. (collectivement, les « Données d’utilisation ». Les Données d'utilisation ne permettent généralement pas l’identification mais si, à tout moment, TCI peut associer ces renseignements à vous en tant que personne spécifique et identifiable, TCI les traitera comme des renseignements personnels.
Fichiers témoins (cookies). Les cookies sont des fichiers que votre navigateur place sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre à TCI de savoir si vous avez consulté les sites Web de TCI auparavant et, si oui, combien de fois, ainsi que votre langue de préférence, votre choix de concessionnaire, la province de résidence de votre fournisseur Internet, une analyse de votre utilisation d’Internet. Les cookies peuvent également être utilisés pour vous associer à des Sites de réseaux sociaux tels Facebook ou X, de même qu’à des sites de réseaux sociaux de tiers tel Facebook, Instagram, YouTube, TikTok ou X.
Vous pouvez refuser les cookies si votre navigateur vous le permet, mais cela pourrait affecter votre utilisation des sites Web de TCI, ainsi que votre aptitude à accéder à certaines fonctions des sites Web. Pour plus de détails, veuillez consulter l’avis sur les fichiers témoins de TCI au https://www.toyota.ca/toyota/fr/cookie-notice.
Pixels invisibles. Un pixel invisible est une image graphique invisible, parfois appelée balise pixel ou GIF invisible, qui est placée sur un site Web ou dans un message courriel, et qui nous indique si vous avez lu une certaine page ou un certain courriel. De plus, un pixel invisible peut demander à votre navigateur d’obtenir du contenu d’un autre serveur.
Identificateur d’appareil. TCI recueille automatiquement votre adresse IP ou tout autre identifiant unique ("Identificateur d’appareil") pour l'appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette ou autre appareil) que vous utilisez pour accéder aux Sites. Un Identificateur d'appareil est un numéro qui est attribué à votre appareil lorsque vous accédez à un site Web ou à ses serveurs, et nos ordinateurs identifient votre appareil par son Identificateur d’appareil. TCI, ses sociétés affiliées et ses prestataires de services peuvent utiliser un Identificateur d'appareil pour, entre autres, administrer les Sites, aider à diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs, analyser les tendances, suivre les Données d'utilisation et recueillir des informations démographiques générales en vue d’une utilisation globale.
Liens de tiers. Les sites Web de TCI contiennent des liens vers d’autres sites. Lorsque vous cliquez sur les liens qui vous emmènent sur les sites de tiers, vous êtes assujetti à la politique de confidentialité de ces derniers. En dépit du fait que TCI soutient la protection de la vie privée sur Internet, elle ne se porte pas garante des agissements ou des pratiques en matière de confidentialité des tiers. TCI encourage les utilisateurs de ses sites Web à être vigilants lorsqu’ils quittent le site pour aller vers d’autres sites et à lire la politique de confidentialité de chacun des sites Web consultés.
Enfants. TCI n’utilise pas ses sites Web pour solliciter délibérément les renseignements personnels de personnes qui n’ont pas atteint l’âge du consentement ou pour leur adresser ses campagnes de marketing.
TCI obtient la technologie sous licence pour présenter des publicités sur ses propres sites Web et dans son contenu lorsque ledit contenu est présenté sur Internet.
Les fournisseurs de réseaux de publicité en ligne, les fournisseurs de données, les diffuseurs et d’autres entreprises reliées aux médias, et/ou les fournisseurs de services d’analyse peuvent établir et avoir accès à leurs propres cookies, pixels invisibles et technologies similaires sur le navigateur Web de votre appareil et ils peuvent recueillir autrement ou avoir accès à l’information à votre sujet. Nous et ces entreprises pouvons utiliser les données concernant vos activités de navigation sur un ou plusieurs appareils afin d'établir un profil d'utilisateur en ligne et de cibler des publicités pour des produits et services auxquels vous pourriez être intéressé en fonction de vos visites sur les sites Web de TCI ainsi que sur d’autres sites Web et applications. Nous et ces entreprises pouvons faire appel à diverses compagnies pour présenter des publicités. Par exemple, vous pourriez recevoir de la publicité pour les produits de TCI sur d'autres sites Web ou applications de tiers. TCI ne relie généralement pas ces informations à vous, sauf dans les cas décrits dans la présente politique sur la confidentialité. L'utilisation de fichiers témoins, de pixels, de balises Web ou de technologies similaires par ces fournisseurs est soumise à leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez également consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web tiers pour connaître vos options de refus de la publicité comportementale ou basée sur les intérêts.
Si vous préférez ne pas permettre à TCI, ou à des tierces parties agissant au nom de TCI, d’utiliser ces technologies pour recueillir ou utiliser vos renseignements personnels aux fins de la publicité ciblée sur des sites Web de tierces parties, vous pouvez vous désabonner en suivant la procédure qui se trouve sur la page NAI Opt-Out.
Ces désabonnements seront sans effet si votre navigateur est configuré pour refuser les cookies ou si vous effacez plus tard les cookies, utilisez un autre ordinateur ou changez de navigateur.
En outre, TCI peut faire appel à des réseaux de publicité en ligne de tierces parties, à des diffuseurs et à d’autres entités pour présenter des publicités en ligne, et à des fournisseurs de services d’analyse de tierces parties pour évaluer et nous fournir des renseignements sur l’utilisation des sites Web de TCI et la consultation de notre contenu. Par exemple, il peut arriver que nous partagions des renseignements personnels avec des tierces parties (p. ex. des sites de médias sociaux, autres diffuseurs, agences de publicité, réseaux de publicité, échanges de données, etc.) afin de vous fournir du contenu sur notre site Web ou sur les sites de tierces parties. Pour plus d’information sur la procédure à suivre pour vous désabonner de ces pratiques, veuillez nous contacter à privacy@toyota.ca.
Veuillez noter que même si vous vous désabonnez, vous verrez quand même des publicités pendant que vous naviguez en ligne. Toutefois, les publicités que vous verrez pourraient être moins pertinentes pour vous et vos intérêts. De plus, de nombreux réseaux de publicité en ligne vous permettent de visionner et de gérer les catégories d’intérêt qu’ils ont compilées à partir de vos activités de navigation en ligne. Ces catégories d’intérêt aident à déterminer les types de publicités ciblées que vous pourrez recevoir. La page NAI Opt-Out fournit un outil qui identifie ses compagnies membres qui ont des cookies sur votre navigateur et fournit des liens vers ces compagnies.
Par ailleurs, si vous désirez consulter et/ou supprimer des renseignements personnels que Google (l'un de nos partenaires en analyse de données et en publicité) a recueillis à votre sujet, vous pouvez le faire sous « Mes activités ».
TCI conserve vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins spécifiées lorsque vous avez fourni vos renseignements personnels, ainsi que pour toute nouvelle fin spécifiée à laquelle vous ayez consenti, et pour un laps de temps approprié par la suite en conformité avec les obligations légales applicables ainsi que les politiques de conservation des documents de TCI.
TCI s’efforce de protéger vos renseignements personnels à l’aide de mesures de sécurité convenant à la sensibilité de l’information. Par exemple, les sites Web de TCI sont membres du programme de certification électronique d’Entrust, ce qui implique d’appliquer une technologie d’encodage de sécurité informatique SSL (security sockets layers) à tous les renseignements que vous nous fournissez par le biais de ces sites Web.
Nous appliquons de surcroît des mesures de sécurité physiques, administratives, contractuelles et technologiques afin de protéger vos renseignements personnels. Toutefois, malgré ces efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite et aucun système n'est impénétrable. Veuillez tenir compte de ces limitations avant de nous communiquer vos renseignements personnels.
Dans la mesure permise par la loi applicable, et sous réserve d'un certain nombre d'exceptions légales, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne les renseignements personnels que TCI détient à votre sujet :
(a) Votre droit d'accès
Sur demande écrite de votre part, nous vous indiquerons si nous détenons des renseignements personnels vous concernant. Si c'est le cas, vous avez le droit de recevoir un compte rendu général de notre traitement de ces renseignements personnels. Si vous en faites la demande par écrit, sous réserve des lois applicables et des dispositions de la présente politique sur la confidentialité, nous vous donnerons également accès aux renseignements personnels vous concernant qui sont en notre possession. Des frais raisonnables peuvent être exigibles si vous demandez la transcription, la reproduction ou la transmission de ces renseignements et vous devrez fournir des informations ou des documents afin de vérifier votre identité. Nous vous informerons du coût approximatif avant de procéder au traitement de votre demande.
Vos droits d'accès à vos renseignements personnels ne sont pas absolus. L'accès peut être refusé pour différentes raisons en vertu de la législation applicable. Si nous refusons votre demande d'accès à vos renseignements personnels, nous vous en expliquerons la raison.
(b) Votre droit de rectification
Si nous détenons des renseignements personnels vous concernant et que vous pensez qu'ils ne sont pas exacts, complets et à jour, vous pouvez demander à ce qu’ils soient corrigés (ou les corriger vous-même via le portail "Mettre à jour les renseignements du client " sur Toyota.ca ou Lexus.ca. Si nous découvrons que les renseignements ne sont pas exacts, complets et à jour, nous prendrons des mesures raisonnables pour les corriger. Nous enverrons également tout renseignement modifié, le cas échéant, à tous tiers ayant accès à ce renseignement. Si nous refusons une demande de rectification de renseignements, nous vous en expliquerons les raisons et nous en ferons mention dans votre dossier (et nous transmettrons cette mention à toute autre personne ayant reçu les renseignements antérieurs).
(c) Votre droit de retirer votre consentement
Vous pouvez en tout temps retirer ou modifier votre consentement à l'utilisation ou à la divulgation par TCI de vos renseignements personnels, ou demander à TCI de les supprimer, sous réserve des restrictions légales et contractuelles. Toutefois, si vous ne fournissez pas les renseignements personnels nécessaires à la fourniture d'un produit ou d'un service, ou si vous décidez de retirer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de ces renseignements, TCI pourrait ne pas être en mesure de fournir ce produit ou ce service.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de la politique et des procédures de TCI, si vous voulez faire un changement au consentement que vous avez donné à TCI pour utiliser et divulguer vos renseignements personnels, ou si vous voulez réviser, mettre à jour, corriger ou faire supprimer vos renseignements des fichiers de TCI, veuillez communiquer avec :
Toyota Canada Inc.
a/s Agent de la protection de la vie privée
One Toyota Place
Toronto (Ontario)
M1H 1H9
par téléphone en Composer et appelercomposant le 1 888 TOYOTA-8 ou Composer et appeler 1 800 26-LEXUS ou en visitant toyota.ca ou lexus.ca.
TCI se réserve le droit, à tout moment, de modifier la présente politique à la seule discrétion de TCI et vous consentez à être lié par telle modification après que celle-ci vous ait été notifiée. Les avis pourraient notamment, mais sans s'y limiter, prendre la forme de la publication d'un lien vers la nouvelle politique, la publication d'une nouvelle politique sur nos sites Web ou l'envoi personnel d'un lien vers la nouvelle politique aux coordonnées que vous nous avez fournies. Le changement sera applicable à votre utilisation des services après que TCI ait donné un avis de changement. Veuillez consulter périodiquement la politique pour vérifier si elle a été modifiée. Tout engagement de votre part auprès de TCI après que nous vous ayons fourni cet avis constitue votre acceptation de ces modifications.
Toyota Crédit Canada Inc. (« TCCI » ou « nous », « nos » et « notre ») exerce ses activités dans l’ensemble du Canada sous la dénomination sociale de « Toyota Services Financiers ». TCCI est le fournisseur de services financiers pour le Distributeur (au sens défini ci-dessous).
À titre de fournisseur de services financiers, la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels est très importante dans le cadre de nos activités et opérations commerciales quotidiennes. La présente Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») vise à vous informer au sujet des types particuliers de renseignements personnels que nous recueillons, des raisons pour lesquelles nous les recueillons, de la manière dont ils sont utilisés, de la manière dont ils sont divulgués et de la manière dont vous pouvez corriger des erreurs dans vos renseignements personnels que nous avons recueillis.
Dans la présente Politique de confidentialité, le « Distributeur » est le distributeur canadien du véhicule pour lequel vous faites une demande de crédit ou pour lequel vous avez conclu une entente de financement ou de location et le « Concessionnaire » est le concessionnaire autorisé du Distributeur par l’intermédiaire duquel vous faites une demande de crédit ou par l’intermédiaire duquel vous avez loué ou financé votre véhicule.
La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons au sujet de nos clients, notamment les renseignements que vous fournissez :
Le Portail peut comprendre des liens vers des sites Web, des modules externes ou plugiciels, des services ou des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en autorisant ces connexions, vous pourriez permettre aux tiers de recueillir ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site Web de tiers ou que vous utilisez un module externe ou plugiciel de tiers, veuillez noter que ces tiers ont leur propre politique de confidentialité et de protection de la vie privée et que nous n’assumons ni n’acceptons aucune responsabilité ni obligation à l’égard de ces politiques. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Web de tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité et de protection de la vie privée de chaque site Web que vous visitez.
Nous sommes conscients de l’importance de vos renseignements personnels et sommes fiers de notre engagement à maintenir leur confidentialité. Nous veillons à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et divulgués uniquement de la manière dont vous y avez consenti. Notre organisation s’assure que nous respectons ou dépassons les exigences de toutes les lois et de tous les règlements applicables au Canada.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité pour comprendre nos politiques et pratiques en matière de collecte, de traitement et de stockage de vos renseignements. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, vous avez le choix de ne pas fournir de renseignements à TCCI ou de ne pas utiliser le Portail.
Les « renseignements personnels » sont des renseignements permettant de vous identifier personnellement qui peuvent comprendre, notamment, votre nom, votre adresse postale, vos antécédents en matière de crédit, votre numéro de carte de crédit, vos renseignements bancaires et vos enregistrements vocaux ainsi que les modalités de votre entente de financement ou de location (selon le cas). Ils ne contiennent pas de renseignements globaux qui ne permettent pas de vous identifier directement.
Lorsque vous financez ou louez un véhicule par notre entremise, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez dans votre demande de crédit.
Vos renseignements personnels sont également recueillis lorsque vous concluez une entente de financement ou de location avec nous et lorsque vous nous fournissez des documents, y compris des documents bancaires ou d’assurance, nécessaires à l’administration de votre entente de financement ou de location avec nous.
Nous pouvons également recueillir des renseignements dans le cadre de nos interactions avec vous pour notre protection mutuelle, notamment, en surveillant ou en enregistrant vos discussions téléphoniques avec nos représentants à des fins d’exactitude des services, d’assurance de la qualité et/ou de formation. Nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels auprès de tiers y compris, notamment, les tiers mentionnés dans votre demande de crédit et d’autres fournisseurs de crédit ou bureaux ou agences d’évaluation du crédit. Toutefois, votre consentement aura toujours été obtenu avant de communiquer avec des tiers, par exemple, lorsque vous nous avez donné votre consentement pour communiquer avec vos références ou votre employeur en nous fournissant leurs coordonnées sur votre demande de crédit.
Lorsque vous accédez au Portail et que vous l’utilisez, nous employons différentes méthodes pour recueillir vos renseignements personnels, notamment ce qui suit :
Les renseignements que nous recueillons directement auprès de vous sur le Portail ou par son intermédiaire peuvent comprendre ce qui suit :
Nous utilisons des témoins de connexion ou mouchards pour analyser le trafic sur le Portail et apporter des améliorations au Portail afin de créer la meilleure expérience possible pour les utilisateurs. Nous partageons également des renseignements sur votre utilisation du Portail de façon anonyme avec nos partenaires d’analyse (y compris les annonceurs, les serveurs et les réseaux publicitaires, les fournisseurs de contenu et les fournisseurs d’applications) qui peuvent les combiner avec d’autres renseignements que vous leur avez fournis ou qu’ils ont recueillis dans le cadre de votre utilisation de leurs services. En continuant à utiliser le Portail, vous consentez à ce que nous utilisions des témoins.
Nous pouvons utiliser et partager vos renseignements personnels contenus dans votre Demande et votre Entente avec le Distributeur, votre Concessionnaire et les tiers décrits ci-dessous aux fins suivantes :
Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez sur le Portail ou par son intermédiaire, aux fins suivantes :
Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour communiquer avec vous au sujet de nos propres produits et services et de ceux de tiers qui pourraient vous intéresser, comme le permet la loi. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements de cette façon, veuillez utiliser le mécanisme de désabonnement au bas de nos courriels de commercialisation ou de marketing ou communiquez avec nous par téléphone au Composer et appeler1-888-TOYOTA-8.
Nous pouvons partager les renseignements personnels que nous avons recueillis ou que vous fournissez par l’intermédiaire du Portail avec les personnes et de la manière décrites ci-dessous :
Nous pouvons également partager vos renseignements personnels dans les cas suivants :
Nous ne recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement.
Votre consentement peut être donné expressément ou implicitement, selon les circonstances et la nature sensible ou délicate des renseignements. Dans le cadre de votre ou vos Demande(s) et de votre ou vos Entente(s), il vous sera demandé de donner votre consentement exprès à la collecte de renseignements personnels aux fins indiquées aux présentes. De plus, il vous sera demandé de consentir expressément à toute collecte de renseignements personnels vous concernant qui sont particulièrement sensibles ou délicats, comme des renseignements sur vos antécédents en matière de crédit et votre numéro d’assurance sociale. Dans d’autres cas, votre consentement est implicite, par exemple lorsque vous répondez à un sondage de satisfaction de la clientèle, que vous vous inscrivez pour recevoir des mises à jour sur le Portail ou que vous parlez à un de nos représentants après avoir été avisé que l’appel peut être enregistré.
Les clients qui préfèrent que leurs appels ne soient pas enregistrés peuvent faire affaire avec nous par écrit ou peuvent aviser immédiatement le représentant du service à la clientèle qu’ils ne souhaitent pas être enregistrés et nous veillerons à ce que des procédures soient mises en place afin de répondre à leur demande.
Vous pouvez nous aviser que vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas nécessaires pour vous fournir un produit ou un service à tout moment en communiquant avec nous de l’une des manières décrites ci-dessous à la rubrique « Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels ». Nous vous demanderons votre consentement à nouveau pour toute utilisation additionnelle de vos renseignements personnels pour laquelle nous n’avons pas obtenu votre consentement auparavant.
Sous réserve des restrictions légales et contractuelles, vous pouvez à tout moment retirer ou modifier votre consentement à ce que nous utilisions ou divulguions vos renseignements personnels, ou nous demander de les supprimer de nos dossiers et fichiers. Toutefois, si vous ne nous fournissez pas les renseignements personnels requis pour fournir un produit ou un service ou que vous retirez ou modifiez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ce produit ou ce service. Malgré tout retrait de consentement, nous pouvons conserver et utiliser vos renseignements à des fins d’administration de compte, notamment la perception ou le recouvrement de tout montant que vous nous devez.
Nos services ne sont pas destinés à des personnes âgées de moins de 16 ans (« enfant » ou « enfants »). Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos systèmes.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec le Distributeur, le Concessionnaire et d’autres tiers, comme il est décrit dans la présente rubrique et ci-dessus à la rubrique intitulée « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés et divulgués? » aux fins qui y sont décrites. Nous ne divulguerons aucun de vos renseignements personnels à d’autres personnes sauf avec votre consentement préalable exprès, ou dans le cadre d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs de l’une de nos entreprises, ou comme l’exige ou le permet la loi.
Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des tiers fournisseurs de services auxquels nous faisons appel pour nous aider à gérer et à traiter vos renseignements personnels. Nos tiers fournisseurs de services sont tenus d’utiliser, de maintenir et de divulguer vos renseignements personnels uniquement en conformité avec nos instructions et seulement pour notre compte.
Nous partagerons également vos renseignements avec nos partenaires de marketing conjoint qui peuvent vous fournir des renseignements relativement à leurs produits et services. Vous aurez la possibilité de vous retirer des communications avec nos partenaires de marketing conjoint.
Les renseignements que vous fournissez à TCCI peuvent être transférés à l’extérieur du Canada (et pour les clients du Québec, à l’extérieur du Québec) à des fins de stockage et de traitement. TCCI utilise des fournisseurs de services qui stockent et traitent vos renseignements personnels sur des serveurs situés au Canada, aux États-Unis et en Irlande. Lorsque TCCI utilise des fournisseurs de services pour stocker et traiter vos renseignements personnels, la politique de TCCI est d’avoir des dispositions contractuelles appropriées en vigueur avec ces fournisseurs de services qui limitent les fins pour lesquelles vos renseignements personnels leur sont transférés et qui prévoient des exigences en matière de sécurité pour ces renseignements. Lorsque la législation applicable l’exige, nous effectuons des évaluations de l’incidence sur la vie privée afin d’estimer le risque lié au transfert de renseignements personnels à l’extérieur du Canada (ou à l’extérieur du Québec, selon le cas). Veuillez noter que la législation en matière de protection de la vie privée et des renseignements personnels dans d’autres territoires peut différer de la législation en matière de protection de la vie privée et des renseignements personnels au Canada et, dans certains territoires, les autorités d’application de la loi ou les tribunaux peuvent avoir accès à vos renseignements personnels. Si vous avez des questions en ce qui a trait à nos politiques et pratiques relatives au stockage et au traitement des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous de l’une des manières décrites ci-dessous à la rubrique « Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels ».
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps qu’il est nécessaire aux fins établies au moment où vous avez fourni les renseignements personnels et à toute nouvelle fin établie par nous et à laquelle vous avez consenti, et pour une période de temps appropriée par la suite. Nous supprimons ensuite les renseignements personnels ou les anonymisons de la manière décrite dans le paragraphe suivant.
Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser, pseudonymiser ou dépersonnaliser vos renseignements personnels afin qu’ils ne puissent plus être associés à vous. Nous conservons le droit d’utiliser ces données anonymes, pseudonymes ou dépersonnalisées à toute fin commerciale légitime et sérieuse sans qu’aucun autre avis vous soit donné ou sans devoir obtenir votre consentement.
Nous protégeons vos renseignements personnels en utilisant des systèmes de sécurité adaptés à la nature sensible ou délicate des renseignements. Dans le cadre de nos efforts continus visant à protéger vos renseignements personnels contre la collecte, l’utilisation ou la divulgation non autorisée, nous avons mis en place un certain nombre de mesures de protection, notamment des normes de sécurité contractuelles, organisationnelles, structurelles et technologiques.
Vous avez les droits suivants à l’égard des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet :
Veuillez noter que nous comptons principalement sur vous pour nous fournir les renseignements personnels les plus complets, exacts et à jour possible et pour nous informer de tout changement qui y est apporté.
Si vous êtes un client du Québec, vous pouvez également demander que nous cessions de diffuser des renseignements personnels vous concernant dans certaines circonstances prévues par la législation applicable.
Pour toute demande relative à vos droits décrits dans la présente rubrique ou dans la présente Politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous de la manière suivante :
Direction, Service à la clientèle
Toyota Crédit Canada Inc.
80 Micro Court, bureau 200
Markham (Ontario)
L3R 9Z5
ou par téléphone : composer le Composer et appeler1-888-TOYOTA-8
Si vous avez des questions ou des préoccupations en ce qui a trait à notre politique et à nos procédures en matière de confidentialité, y compris en ce qui concerne votre droit d'accéder à vos renseignements personnels ou de les rectifier, ou de retirer votre consentement, veuillez communiquer avec l’agent de protection de la vie privée à l'adresse privacy@toyotacredit.ca ou à l'adresse indiquée ci-dessous:
Agent de protection de la vie privée
Toyota Crédit Canada Inc.
80 Micro Court, bureau 200
Markham (Ontario)
L3R 9Z5
Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de modifier la présente Politique de confidentialité, et vous convenez d’être lié par ces modifications, lesquelles entreront en vigueur immédiatement lorsque la Politique de confidentialité révisée sera affichée sur notre site Web ou le Portail.
Mise à jour en date du 30 janvier 2026
Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité en publiant une nouvelle version à l’adresse suivante www.toyota.ca/servicesconnectés‑confidentialite or www.lexus.ca/servicesconnectés-confidentialite, qui entrera en vigueur à la date de sa publication. Si vous continuez à utiliser les Services (tels que ce terme est défini dans les conditions d’utilisation des Services connectés du véhicule) après que nous ayons apporté des modifications, cela signifie que vous acceptez et consentez à ces modifications. Veuillez donc consulter régulièrement cet avis de confidentialité pour connaître les mises à jour. Nous vous informerons à l’avance de toute modification importante de cet avis de confidentialité et obtiendrons votre consentement nouvelle manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels.
Le présent avis de confidentialité NE S’APPLIQUE PAS à :
Utilisation de Toyota Supra Connect : Veuillez visiter supraconnect.ca pour prendre connaissance des conditions pertinentes.
La collecte de données non liées aux Services connectés, par exemple sur les sites Web de Toyota ou Lexus, ou sur des sites qui ne sont pas détenus, exploités ou contrôlés par nous, ou à des événements en personne.
Tous les véhicules Toyota ou Lexus équipés des Services connectés en dehors du Canada, des États-Unis continentaux, de l’Alaska et d’Hawaï.
Le présent avis de confidentialité PEUT NE PAS s’appliquer aux véhicules de location ou aux services d'autopartage dans la mesure où certains Services ne sont pas mis à disposition par la société de location ou d’autopartage. Les conditions générales et la politique de confidentialité de la société de location ou d’autopartage concernée peuvent également régir la manière dont les données relatives au véhicule sont collectées et utilisées.
Le présent avis de confidentialité s’applique à vos renseignements personnels et aux données relatives à votre véhicule que nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et sécurisons pour vous fournir les Services liés au véhicule (« Services connectés »), y compris lorsque vous utilisez l’application mobile pour Toyota Multimedia, Lexus interface, et Services connectés connues comme les applications de Toyota, Lexus ou SubaruConnectMC (ci-après désignés collectivement l’« App »). Le présent avis de confidentialité s’applique également aux véhicules fabriqués en partenariat avec d’autres constructeurs et équipés des Services connectés par Toyota ou Lexus, y compris SubaruConnectMC
SERVICES
Au Canada, les lois sur la protection de la vie privée définissent généralement les « renseignements personnels » comme étant tout renseignement permettant d’identifier une personne, ce qui comprend les renseignements qui peuvent être utilisés seuls ou avec d’autres renseignements pour identifier, contacter ou localiser une personne précise.
Lorsque vous avez acheté ou loué votre véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion, celui-ci peut avoir été équipé d’un système actif de « Services connectés » ou de « Services sans fil pour véhicules » qui fonctionne en recueillant des données sur vous et votre véhicule, y compris la localisation du véhicule, l’état du véhicule et les Données de conduite, pour prendre en charge l’aide à la navigation, les services d’urgence, les commandes à distance (incluant le démarrage à distance, le verrouillage/déverrouillage, le klaxon), les alertes d’entretien, les applications d’infodivertissement et bien d’autres choses encore, (collectivement, les « données des Services connectés »), comme décrit dans le présent avis de confidentialité.
Lorsque vous avez acheté ou loué un véhicule équipé d’un système de « Services connectés » actif, vous avez eu la possibilité de choisir de recevoir les Services et, advenant le cas où vous ne voulez plus recevoir les Services, vous avez reçu des instructions sur la manière de désactiver les Services connectés lors de la prise de possession du véhicule.
Si votre véhicule a été produit après le 22 septembre 2023, il a été livré en « Mode privé » et les Services connectés ne peuvent être activés qu’en téléchargeant l’App, le cas échéant, et en complétant le processus d’enregistrement qui nécessite votre consentement à recevoir les Services. En acceptant de recevoir les Services, vous avez expressément consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels et des données de votre véhicule, ainsi qu’au stockage de ces données, comme décrit dans le présent avis de confidentialité. C’est vous qui contrôlez le système des « Services connectés ». Vous pouvez choisir de refuser ces Services à tout moment. Vous pouvez également demander la désactivation de la transmission des données aux Services connectés de votre véhicule, ce qui désactive notre collecte et notre utilisation des données du véhicule et de certains renseignements du compte.
Un véhicule en « Mode privé » peut seulement transmettre ses Données de localisation si le bouton SOS est actionné ou en cas de collision. Le véhicule cessera d’être en Mode privé dès l’activation or la désactivation des Services.
Les termes en gras utilisés ci-dessous sont définis dans la section II du présent avis de confidentialité.
Les données collectées sont conservées pendant différentes périodes, comme indiqué ci-dessous :
En plus des périodes de conservation indiquées aux points (a) à (f) ci-dessus et, nonobstant les périodes de conservation indiquées ci-dessus, nous pouvons stocker et conserver ces informations ainsi que toutes autres données énumérées dans la section II (Collection et Utilisation) de cet avis de confidentialité pour toute la durée requise pour atteindre le but pour lequel elles ont été recueillies au départ et pour toutes autres raisons, si la loi l’exige ou le permet à des fins de conformité légale, réglementaire ou toute autre obligation de conformité. Toutefois, nous ne recevons pas les caractéristiques géométriques faciales ni les données d’images de l’intérieur et, par conséquent, nous ne stockons aucun renseignement lié à ces données. Les caractéristiques géométriques faciales et de données d’images de l’intérieur demeurent dans le véhicule et ne sont pas transmises à Toyota ni à ses sociétés affiliées.
Nous pouvons transférer les renseignements personnels que nous recueillons ou que vous fournissez comme décrit dans le présent avis de confidentialité à des entrepreneurs, des fournisseurs de services et d’autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre activité et qui sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité des renseignements personnels, de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons et de traiter les renseignements personnels selon les mêmes normes que celles énoncées dans le présent avis de confidentialité.
Nous traitons, stockons et transférons vos renseignements personnels dans les provinces canadiennes en dehors de votre province de résidence. Nous pouvons également traiter, stocker et transférer vos informations personnelles en dehors du Canada, notamment aux États-Unis et au Japon, qui sont des pays dont les lois sur la protection de la vie privée sont différentes et peuvent ou non être aussi complètes que la loi qui s’applique dans la juridiction où vous résidez. Dans ces circonstances, les gouvernements, tribunaux, organismes d’application de la loi ou organismes de réglementation de cette juridictions peuvent être en mesure d’obtenir l’accès à vos renseignements personnels par le biais des lois de l’autre juridictions. Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous exigeons que ses normes de confidentialité et de sécurité respectent le présent avis de confidentialité et les lois canadiennes applicables en matière de confidentialité.
Nous prenons la sécurité des informations au sérieux. Nous protégeons vos données et sécurisons vos renseignements personnels contre la perte accidentelle et contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés grâce à un programme de sécurité fondé sur le risque qui s’appuie sur une série de contrôles physiques, techniques et administratifs, tels que l’utilisation de réseaux dédiés et le chiffrement, le cas échéant.
Notre programme de sécurité formel comprend :
Défenses du système. Nous avons conçu la technologie des Services connectés pour assurer la sécurité des données sur la base de principes de sécurité fondamentaux tels que l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité. Nous employons plusieurs couches de défense pour favoriser de solides pratiques de protection, telles que, le cas échéant, des examens des codes et de la conception, des essais de sécurité, des pares-feux, des systèmes de détection des intrusions, les signatures et le chiffrement.
Réseaux sans fil privés et publics. Nous utilisons des réseaux sans fil privés et publics pour recevoir les données transmises par votre véhicule. Si un réseau public est utilisé, les données sont chiffrées. De plus, votre véhicule est conçu pour répondre uniquement à vos commandes et à celles des utilisateurs autorisés, ou aux nôtres et seulement pour les caractéristiques fournies par nous, telles que le verrouillage/déverrouillage à distance des portières, le démarreur de moteur à distance et la localisation de véhicule.
Aucune garantie. Veuillez noter, toutefois, que nous ne sommes pas en mesure de nous assurer ou de garantir complètement la sécurité des informations qui nous sont transmises par vous ou votre véhicule. Votre utilisation des Services connectés du véhicule est à vos propres risques. Vous avez la possibilité de refuser les Services connectés ou de demander la désactivation de la transmission des données (a) en communiquant avec nous au moyen du bouton « SOS » de votre véhicule, (b) en appelant le service à la clientèle, ou (c) à l’aide de votre application.
Avertissement : En acceptant le présent avis de confidentialité, vous consentez expressément à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation les données des Services connectés et les informations relatives à votre compte, comme décrites dans le présent avis de confidentialité, ainsi qu’au stockage de ces données, comme décrit dans le présent avis de confidentialité. Vous pouvez choisir de refuser les Services connectés à tout moment. Vous pouvez également demander la désactivation de la transmission des données, ce qui désactive notre collecte et notre utilisation de certaines Informations relatives au compte et aux données du véhicule, comme décrit ci-dessus.
Veuillez noter : Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons tout consentement particulier au moyen d’avis additionnels de transparence et de confidentialité et votre consentement exprès nous permettra de traiter ou divulguer vos renseignements personnels.
REMARQUE POUR LES VÉHICULES PRODUITS LE OU AVANT LE 22 SEPTEMBRE 2023 : Si vous n’avez pas accepté l’Entente relative aux Services connectés qui vous a été remise par votre concessionnaire à la livraison de votre véhicule, et si vous ne souhaitez pas recevoir les Services connectés, veuillez-nous en informer dans les 15 jours suivant la livraison du véhicule et nous annulerons vos Services connectés. Si vous n’annulez pas vos Services connectés dans les 15 jours qui suivent la réception de l’Entente relative aux Services connectés, on considérera que vous acceptez cette entente. Vous pouvez choisir de désactiver les services à tout moment.
REMARQUE POUR LES VÉHICULES PRODUITS APRÈS LE 22 SEPTEMBRE 2023 : Votre véhicule a été livré en « Mode privé » et les Services connectés ne peuvent être activés qu’en téléchargeant l’App, selon le cas, et en complétant le processus d’enregistrement qui nécessite votre consentement à recevoir les Services connectés. Le fait de compléter le processus d’enregistrement et de consentir à recevoir les services sera considéré comme une acceptation de l’Entente relative aux Services connectés. Vous pouvez désactiver les services en tout temps.
En vertu des lois canadiennes applicables, vous pouvez exercer les droits suivants en matière de confidentialité en communiquant avec le bureau chargé de la confidentialité, comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Afin de répondre à vos demandes relatives à vos droits en matière de confidentialité et de les traiter, nous devrons vérifier votre identité et pourrons vous demander des informations spécifiques à cette fin. Toutes les demandes relatives aux droits en matière de confidentialité seront traitées conformément aux lois canadiennes applicables en matière de confidentialité. Nous pouvons vous facturer des frais pour traiter vos demandes relatives à vos droits en matière de confidentialité, mais nous vous informerons à l'avance de tout frais éventuel.
Pour consulter une copie de nos plus récentes ententes relatives aux services, veuillez cliquer ici www.toyota.ca/servicesconnectés‑confidentialite ou www.lexus.ca/servicesconnectés-confidentialite.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le présent avis de confidentialité, ou si vous souhaitez demander la désactivation de la transmission des données, mettre à jour les informations relatives au compte, ou choisir d’accepter ou de refuser certaines fonctionnalités, veuillez communiquer avec nous.
VÉHICULES TOYOTA :
Téléphone : 1-888-869-6828
À l’attention de : Agent de la protection de la vie privée
Courriel : privacy@toyota.ca
Adresse : Toyota Canada, One Toyota Place,Toronto (Ontario) M1H 1H9
VÉHICULES LEXUS :
Téléphone : 1-800-265-3987
À l’attention de : Agent de la protection de la vie privée
Courriel : privacy@lexus.ca
Adresse : Toyota Canada, One Toyota Place,Toronto (Ontario) M1H 1H9